Analytik zákazníckych sťažností

Pre nášho klienta hľadáme kandidáta na pozíciu Analytik zákazníckych sťažností, ktorý bude zabezpečovať technickú podporu zákazníkom s cieľom optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zabezpečiť efektívne poskytovanie služieb v oblasti mobilných a pevných telekomunikačných služieb a informačných technológií.

Náplň práce:

• Analýza, evidencia a riešenie zákazníckych podnetov a incidentov na úrovni technickej podpory L1 na základe prijatých ticketov.
• Poskytovanie technickej podpory prostredníctvom dostupných nástrojov, interného know-how a znalostnej databázy.
• Eskalácia incidentov na vyššiu úroveň podpory (prevádzkové tímy, dodávatelia) v prípade, že riešenie nie je možné na úrovni L1.
• Koordinácia a monitoring procesu riešenia incidentov až do ich úspešného uzavretia vrátane komunikácie s tretími stranami.
• Sledovanie a dodržiavanie stanovených KPI pri riešení zákazníckych incidentov, prípadne príprava ad-hoc reportov.
• Príprava zákaznícky orientovaných vyjadrení a komunikácia so zákazníkmi za účelom upresnenia technickej podstaty podnetov.
• Plnenie ďalších úloh podľa pokynov nadriadeného v súlade s pracovnou pozíciou.

Ponuka benefitov

• možnosť zriadenia Multisport karty
• možnosť HOME OFFICE po zaškolení
• paušál a finančný príspevok na zariadenie
• notebook
• plne hradené stravné
• dni voľna NAVYŠE

Požiadavky na kandidáta