Analytik zákazníckych sťažností
-
Lokalita: Bratislava
Bratislava, Slovensko -
Zmennosť práce: Práca
-
Ponúkaná mzda: 2000 - 2000 €
-
Firma: Grafton Slovakia s.r.o.

Pre nášho klienta hľadáme kandidáta na pozíciu Analytik zákazníckych sťažností, ktorý bude zabezpečovať technickú podporu zákazníkom s cieľom optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zabezpečiť efektívne poskytovanie služieb v oblasti mobilných a pevných telekomunikačných služieb a informačných technológií.
Náplň práce:
- Analýza, evidencia a riešenie zákazníckych podnetov a incidentov na úrovni technickej podpory L1 na základe prijatých ticketov.
- Poskytovanie technickej podpory prostredníctvom dostupných nástrojov, interného know-how a znalostnej databázy.
- Eskalácia incidentov na vyššiu úroveň podpory (prevádzkové tímy, dodávatelia) v prípade, že riešenie nie je možné na úrovni L1.
- Koordinácia a monitoring procesu riešenia incidentov až do ich úspešného uzavretia vrátane komunikácie s tretími stranami.
- Sledovanie a dodržiavanie stanovených KPI pri riešení zákazníckych incidentov, prípadne príprava ad-hoc reportov.
- Príprava zákaznícky orientovaných vyjadrení a komunikácia so zákazníkmi za účelom upresnenia technickej podstaty podnetov.
- Plnenie ďalších úloh podľa pokynov nadriadeného v súlade s pracovnou pozíciou.
Ponuka benefitov
- možnosť zriadenia Multisport karty
- možnosť HOME OFFICE po zaškolení
- paušál a finančný príspevok na zariadenie
- notebook
- plne hradené stravné
- dni voľna NAVYŠE
Požiadavky na kandidáta
- Vysokoškolské vzdelanie 1. stupňa v technickom obore
- Prax na podobnej pozícii
- Anglický jazyk B1
Požadované vzdelanie:
Vyučený/á alebo VŠ
Minimálne vzdelanie:
VŠ